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Termini e condizioni
Ultimo aggiornamento: 24 giugno 2026
Le presenti Condizioni Generali di Vendita disciplinano l’acquisto dei prodotti offerti tramite il sito web www.otakuherofumetteria.net.
L’utilizzo del sito e l’invio di un ordine comportano l’accettazione delle presenti Condizioni Generali di Vendita. L’utente è invitato a leggerle attentamente prima di effettuare qualsiasi acquisto.
1. Venditore
Il venditore dei prodotti offerti sul sito è:
Otaku Hero di Mauri Daniela
P.IVA: 02322800026
Sede: Via San Francesco D’Assisi 1, 21012 Cassano Magnago (VA)
Email: otakuhero@yahoo.it
Telefono: 0331 282371
Di seguito anche “Venditore”, “Titolare” o “Otaku Hero”.
2. Ambito di applicazione
Le presenti Condizioni si applicano a tutti gli ordini effettuati tramite il sito www.otakuherofumetteria.net.
La vendita è rivolta sia a consumatori, ossia persone fisiche che acquistano per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta, sia ad altri soggetti, ove applicabile.
Ai contratti conclusi con consumatori si applicano le disposizioni del Codice del Consumo, D.Lgs. 206/2005, in materia di contratti a distanza, diritto di recesso, garanzia legale e obblighi informativi.
3. Prodotti venduti
Il sito offre in vendita prodotti collegati al mondo fumetteria, manga, comics, giochi, carte collezionabili, action figure, gadget, articoli da collezione, prodotti editoriali e altri articoli disponibili nel catalogo online.
Le caratteristiche principali dei prodotti sono indicate nelle relative schede prodotto. Le immagini hanno funzione illustrativa e possono non rappresentare in modo perfettamente identico il prodotto finale, soprattutto in caso di variazioni grafiche, ristampe, edizioni, packaging, colorazioni o dettagli forniti dal produttore.
4. Disponibilità dei prodotti
La disponibilità dei prodotti indicata sul sito viene aggiornata regolarmente, ma potrebbe non essere sempre perfettamente allineata alla disponibilità reale del magazzino o del punto vendita.
In caso di indisponibilità totale o parziale di un prodotto ordinato, Otaku Hero informerà il cliente e potrà proporre una sostituzione, una modifica dell’ordine, l’attesa del riassortimento oppure il rimborso dell’importo relativo al prodotto non disponibile.
Il cliente non avrà diritto a ulteriori indennizzi o risarcimenti per l’eventuale indisponibilità del prodotto, salvo quanto inderogabilmente previsto dalla legge.
5. Prodotti in prenotazione o preordine
Il sito può consentire l’acquisto o la prenotazione di prodotti non ancora disponibili al momento dell’ordine, inclusi articoli in uscita futura, ristampe, prodotti da collezione, giochi, carte, manga, comics o altri articoli soggetti a disponibilità da parte dei fornitori.
Le date di uscita, arrivo o disponibilità indicate nelle schede prodotto o nelle comunicazioni del Venditore sono da intendersi indicative, salvo diversa specifica. Tali date possono subire variazioni per cause dipendenti da editori, distributori, produttori, fornitori, corrieri o altri soggetti terzi.
In caso di ritardi, modifiche, cancellazioni o indisponibilità del prodotto in prenotazione, Otaku Hero informerà il cliente e gestirà l’ordine secondo le modalità disponibili, tra cui attesa, sostituzione, conversione in credito, modifica dell’ordine o rimborso dell’importo pagato, ove dovuto.
6. Prezzi
Tutti i prezzi indicati sul sito sono espressi in euro.
Salvo diversa indicazione, i prezzi sono comprensivi di IVA, ove applicabile. Eventuali spese di spedizione, consegna, pagamento o altri costi aggiuntivi vengono indicati durante il processo di acquisto e prima della conferma definitiva dell’ordine.
Il Venditore si riserva il diritto di modificare i prezzi in qualsiasi momento. Le modifiche non si applicano agli ordini già confermati, salvo errori materiali evidenti.
7. Errori di prezzo o descrizione
Il Venditore si impegna a fornire informazioni corrette e aggiornate sui prodotti, ma potrebbero verificarsi errori materiali, tecnici o di inserimento relativi a prezzi, disponibilità, descrizioni, immagini o caratteristiche dei prodotti.
Qualora un ordine venga effettuato sulla base di un errore evidente e riconoscibile, Otaku Hero potrà annullare l’ordine, informando il cliente e rimborsando eventuali importi già pagati.
8. Modalità di acquisto
Per effettuare un ordine, il cliente seleziona i prodotti desiderati, li aggiunge al carrello, inserisce i dati richiesti, sceglie il metodo di spedizione e pagamento disponibile, verifica il riepilogo dell’ordine e conferma l’acquisto.
Prima della conferma, il cliente è tenuto a verificare l’esattezza dei dati inseriti, inclusi prodotti, quantità, indirizzo di spedizione, dati di fatturazione, recapiti e metodo di pagamento.
L’ordine si considera ricevuto dal Venditore quando il cliente completa la procedura di acquisto e riceve la conferma d’ordine all’indirizzo email indicato.
9. Accettazione dell’ordine
La ricezione automatica dell’ordine non implica necessariamente l’accettazione definitiva dello stesso in caso di errori, indisponibilità del prodotto, problemi di pagamento, dati incompleti, sospetto abuso, frode o impossibilità di evasione.
Otaku Hero si riserva il diritto di rifiutare o annullare un ordine nei casi previsti dalle presenti Condizioni o dalla legge, informando il cliente e rimborsando eventuali importi già corrisposti.
10. Pagamenti
Il pagamento degli ordini può avvenire tramite i metodi disponibili nel checkout, inclusi eventuali pagamenti elettronici tramite gateway di pagamento, carte, Nexi, PayPal, bonifico o altri strumenti indicati sul sito.
I dati completi degli strumenti di pagamento non sono conservati direttamente da Otaku Hero, ma sono gestiti dai fornitori dei servizi di pagamento secondo le rispettive condizioni e informative.
L’ordine potrà essere evaso solo dopo la corretta ricezione o autorizzazione del pagamento, salvo diversa modalità eventualmente concordata.
In caso di pagamento non riuscito, annullato, rifiutato o non completato, l’ordine potrà non essere preso in carico o potrà essere annullato.
11. Fatturazione
Il cliente è responsabile della correttezza dei dati forniti ai fini fiscali e amministrativi.
Eventuali richieste di fattura devono essere effettuate secondo le modalità e nei tempi previsti dal sito o comunicati dal Venditore, fornendo dati completi e corretti.
Una volta emesso il documento fiscale, eventuali modifiche potrebbero non essere possibili o potrebbero essere soggette ai limiti previsti dalla normativa fiscale applicabile.
12. Spedizione e consegna
I prodotti vengono spediti all’indirizzo indicato dal cliente durante la procedura di acquisto.
Le modalità, i costi e i tempi stimati di spedizione sono indicati nel checkout o nelle pagine informative del sito. I tempi di consegna sono indicativi e possono variare in base alla destinazione, al corriere, alla disponibilità dei prodotti, a periodi di intenso traffico, festività, scioperi, eventi eccezionali o cause non imputabili al Venditore.
Otaku Hero non è responsabile per ritardi imputabili al corriere, a dati di consegna errati o incompleti forniti dal cliente, a mancata reperibilità del destinatario o a cause di forza maggiore.
13. Obblighi del cliente alla consegna
Al momento della consegna, il cliente è tenuto a verificare che il pacco sia integro, non danneggiato, non bagnato, non manomesso e conforme al numero dei colli indicato.
In caso di danni evidenti all’imballo, manomissioni o anomalie, il cliente deve accettare il pacco con riserva specifica, indicando il problema rilevato al corriere, oppure rifiutare la consegna ove necessario.
Il cliente è invitato a comunicare tempestivamente eventuali problemi al Venditore, allegando fotografie del pacco, dell’imballo e dei prodotti ricevuti.
14. Ritiro in negozio
Qualora disponibile, il cliente può scegliere il ritiro in negozio secondo le modalità indicate nel checkout.
Il cliente riceverà comunicazione quando l’ordine sarà pronto per il ritiro. Il ritiro potrà richiedere l’esibizione della conferma d’ordine o di un documento idoneo a identificare il cliente.
Eventuali prodotti non ritirati entro un termine ragionevole potranno essere gestiti secondo accordi con il cliente o secondo le modalità comunicate dal Venditore.
15. Diritto di recesso
Il cliente consumatore ha diritto di recedere dal contratto di acquisto concluso a distanza, senza dover fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni dalla data in cui il cliente, o un terzo diverso dal corriere e designato dal cliente, acquisisce il possesso fisico dei beni, salvo le eccezioni previste dalla legge.
Il diritto di recesso si applica esclusivamente ai consumatori, come definiti dal Codice del Consumo, e non si applica agli acquisti effettuati da soggetti che agiscono per finalità professionali, commerciali, imprenditoriali o comunque non riconducibili al consumo personale.
Il diritto di recesso è disciplinato dagli artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo. Il Ministero delle Imprese e del Made in Italy conferma che il professionista deve rimborsare i pagamenti ricevuti dal consumatore senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui è stato informato della decisione di recedere, fermo restando l’obbligo del consumatore di restituire i beni.
16. Modalità di esercizio del recesso
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve informare Otaku Hero della propria decisione prima della scadenza del termine di 14 giorni.
Il cliente può inviare la richiesta tramite la pagina dedicata:
“Richiedi recesso o rimborso”
disponibile sul sito e raggiungibile dal footer.
La pagina contiene un modulo online attraverso il quale il cliente può indicare i dati relativi all’ordine, tra cui nome e cognome, email utilizzata per l’acquisto, numero ordine, prodotto acquistato, data di acquisto e messaggio opzionale.
Dopo l’invio del modulo, il cliente riceverà una conferma automatica via email contenente i dati trasmessi e la data e ora di invio della richiesta.
L’invio della richiesta tramite modulo non comporta automaticamente l’accettazione del rimborso, che sarà verificato dal Venditore in base ai requisiti previsti dalla legge e dalle presenti Condizioni.
Dal 19 giugno 2026, per gli e-commerce che concludono contratti tramite interfaccia online è prevista una funzione digitale dedicata per l’esercizio del recesso, introdotta dal D.Lgs. 209/2025 in attuazione della Direttiva UE 2023/2673 e collegata al nuovo art. 54-bis del Codice del Consumo.
17. Restituzione dei prodotti in caso di recesso
In caso di esercizio valido del diritto di recesso, il cliente deve restituire i beni a Otaku Hero senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato la propria decisione di recedere, salvo diverse istruzioni fornite dal Venditore.
I prodotti devono essere restituiti integri, completi di confezione originale, accessori, manuali, sigilli, eventuali omaggi e ogni altro elemento ricevuto insieme al prodotto.
Il cliente è responsabile della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire natura, caratteristiche e funzionamento dei beni.
Salvo diversa indicazione o diverso accordo, i costi diretti di restituzione dei beni sono a carico del cliente.
18. Rimborso in caso di recesso
In caso di recesso validamente esercitato, Otaku Hero rimborserà i pagamenti ricevuti dal cliente secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dal cliente per la transazione iniziale, salvo diverso accordo espresso.
Il Venditore può trattenere il rimborso fino al ricevimento dei beni oppure fino a quando il cliente abbia dimostrato di averli rispediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima, nei limiti previsti dalla normativa applicabile.
Eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di un tipo di consegna diverso dalla modalità meno costosa offerta dal Venditore potrebbero non essere rimborsati, ove consentito dalla legge.
19. Esclusioni dal diritto di recesso
Il diritto di recesso può essere escluso nei casi previsti dall’art. 59 del Codice del Consumo.
A titolo esemplificativo, il diritto di recesso può non applicarsi, ove ricorrano i presupposti di legge, a:
prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che siano stati aperti dopo la consegna;
prodotti che, dopo la consegna, risultano inscindibilmente mescolati con altri beni;
registrazioni audio, video, software informatici sigillati o prodotti analoghi aperti dopo la consegna, ove applicabile;
giornali, periodici e riviste, salvo contratti di abbonamento per la fornitura di tali pubblicazioni;
beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
prodotti digitali o contenuti digitali, solo ove effettivamente venduti e nei limiti previsti dalla legge.
Per il sito in oggetto, se non vengono venduti contenuti digitali, corsi online o accessi digitali, le relative esclusioni dovranno essere mantenute solo se pertinenti ai prodotti effettivamente presenti nel catalogo.
20. Resi e rimborsi non derivanti da recesso
Le richieste di rimborso, sostituzione o assistenza non riconducibili al diritto di recesso, incluse richieste per prodotti danneggiati, errati, mancanti, non conformi o difettosi, saranno gestite secondo la normativa applicabile in materia di garanzia legale, responsabilità del venditore e tutela del consumatore.
Il cliente è invitato a contattare tempestivamente Otaku Hero, fornendo numero ordine, descrizione del problema, fotografie del prodotto e dell’imballo, ove necessario.
21. Garanzia legale di conformità
Per i clienti consumatori si applica la garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo.
Il Venditore è responsabile nei confronti del consumatore per qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna del bene, nei limiti e secondo le modalità previste dalla normativa applicabile.
In caso di difetto di conformità, il consumatore ha diritto ai rimedi previsti dalla legge, tra cui ripristino della conformità, sostituzione, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto, nei casi e secondo l’ordine previsti dalla normativa.
La garanzia legale non copre difetti causati da uso improprio, incuria, manomissione, danni accidentali, normale usura, errata conservazione, interventi non autorizzati o cause non imputabili al Venditore.
22. Prodotti da collezione, carte, confezioni sigillate e articoli con packaging
Per prodotti da collezione, carte collezionabili, giochi, bustine, box, action figure, gadget e articoli sigillati, il cliente è tenuto a conservare confezioni, sigilli e packaging originali.
L’apertura, manomissione o danneggiamento della confezione può incidere sulla possibilità di rivendere il prodotto come nuovo e può determinare una diminuzione del valore del bene, rilevante ai fini del rimborso in caso di recesso o della valutazione della richiesta.
Eventuali difetti estetici minori del packaging, quando non compromettono l’utilizzo del prodotto e sono compatibili con la normale distribuzione commerciale, non costituiscono necessariamente difetto di conformità, salvo diversa previsione di legge o specifica garanzia del produttore.
23. Eventi, tornei e prenotazioni
Qualora il sito consenta la prenotazione o l’acquisto di partecipazioni a eventi, tornei, attività in negozio o servizi collegati, le condizioni specifiche potranno essere indicate nella relativa pagina, scheda prodotto o comunicazione.
Date, orari, modalità di partecipazione, disponibilità posti, eventuali premi, regolamenti e condizioni operative possono variare in base all’organizzazione dell’evento, al numero di partecipanti o a cause non imputabili a Otaku Hero.
Il cliente è tenuto a consultare le informazioni specifiche dell’evento prima di procedere alla prenotazione o all’acquisto.
24. Account utente
L’utente può creare un account personale sul sito, ove disponibile, inserendo dati corretti, aggiornati e veritieri.
L’utente è responsabile della custodia delle proprie credenziali di accesso e di tutte le attività effettuate tramite il proprio account.
In caso di uso non autorizzato, sospetto accesso abusivo o compromissione delle credenziali, l’utente è tenuto a informare tempestivamente Otaku Hero.
Il Venditore si riserva il diritto di sospendere o limitare l’account in caso di utilizzo improprio, abuso, frode, violazione delle presenti Condizioni o attività dannose per il sito o per altri utenti.
25. Obblighi dell’utente
L’utente si impegna a utilizzare il sito in modo lecito, corretto e conforme alle presenti Condizioni.
È vietato utilizzare il sito per finalità illecite, fraudolente, abusive, dannose o tali da compromettere il funzionamento della piattaforma, la sicurezza dei sistemi, i diritti del Venditore o di terzi.
L’utente si impegna a fornire dati veritieri, completi e aggiornati durante la registrazione, l’acquisto, il pagamento, la spedizione e l’invio di richieste tramite moduli online.
26. Limitazioni tecniche e manutenzione del sito
Otaku Hero si impegna a mantenere il sito funzionante e accessibile, ma non garantisce che il servizio sia sempre disponibile, continuo, privo di errori o interruzioni.
Il sito potrebbe essere temporaneamente non disponibile per manutenzione, aggiornamenti, problemi tecnici, cause di forza maggiore, interventi di sicurezza, malfunzionamenti di hosting, plugin, gateway di pagamento, corrieri, servizi terzi o infrastrutture non direttamente controllate dal Venditore.
27. Responsabilità
Otaku Hero risponde nei limiti previsti dalla normativa applicabile.
Il Venditore non è responsabile per ritardi, disservizi, danni o perdite derivanti da cause non imputabili direttamente allo stesso, inclusi malfunzionamenti di servizi terzi, corrieri, gateway di pagamento, hosting, sistemi informatici esterni, eventi di forza maggiore, dati errati forniti dal cliente o uso improprio del sito.
Sono fatti salvi i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge.
28. Privacy e trattamento dei dati personali
I dati personali degli utenti sono trattati secondo quanto indicato nella Privacy Policy disponibile sul sito.
L’utente è invitato a consultare la Privacy Policy prima di utilizzare il sito, creare un account, effettuare ordini, inviare richieste o utilizzare i servizi disponibili.
29. Cookie
Il sito utilizza cookie e strumenti simili secondo quanto indicato nella Cookie Policy.
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30. Proprietà intellettuale
Tutti i contenuti presenti sul sito, inclusi testi, immagini, loghi, grafiche, layout, elementi visivi, marchi, nomi commerciali, fotografie, descrizioni e materiali pubblicati, sono protetti dalla normativa applicabile in materia di proprietà intellettuale e industriale, salvo contenuti appartenenti a terzi o ai rispettivi titolari.
È vietata la riproduzione, distribuzione, modifica, pubblicazione, estrazione o utilizzo non autorizzato dei contenuti del sito.
31. Comunicazioni
Le comunicazioni relative agli ordini, all’assistenza, ai resi, ai rimborsi e alle richieste dei clienti possono essere inviate ai recapiti forniti dall’utente durante l’acquisto o la registrazione.
Il cliente è responsabile della correttezza e dell’aggiornamento dei propri recapiti.
32. Modifiche alle Condizioni
Otaku Hero si riserva il diritto di modificare le presenti Condizioni in qualsiasi momento, anche per adeguamenti normativi, tecnici, organizzativi o commerciali.
Le modifiche saranno pubblicate sul sito con indicazione della data di ultimo aggiornamento.
Agli ordini già conclusi si applicano le Condizioni vigenti al momento dell’invio dell’ordine, salvo modifiche imposte da norme inderogabili.
33. Legge applicabile
Le presenti Condizioni sono regolate dalla legge italiana.
Per quanto non espressamente previsto, si applicano le disposizioni del Codice Civile, del Codice del Consumo, del D.Lgs. 70/2003 sul commercio elettronico e della normativa italiana ed europea applicabile.
34. Foro competente
Per le controversie con clienti consumatori, il foro competente è quello del luogo di residenza o domicilio del consumatore, se ubicato nel territorio dello Stato italiano, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Per le controversie con soggetti non qualificabili come consumatori, sarà competente il foro previsto dalla normativa applicabile o, ove validamente concordato, quello del Venditore.
35. Risoluzione online delle controversie
Il consumatore può ricorrere agli strumenti di tutela previsti dalla normativa applicabile, inclusi eventuali organismi di risoluzione alternativa delle controversie.
Resta salvo il diritto del consumatore di adire l’autorità giudiziaria competente.